Termos & Condições

Última atualização: 21 de agosto de 2025
Entidade legal: BUS1.com Technology Motors L.L.C S.O.C (“BUS1.com”, “nós”, “nos”)
Sede social: Office A-67, Hor Al Anz, Dubai, Emirados Árabes Unidos
Email: info@bus1.com
Versão em árabe disponível através do link no rodapé “الشروط والأحكام (AR)”. Em caso de inconsistência, a versão em inglês prevalece (exceto quando a lei de Brasil exigir o árabe).

1) Aceitação dos Termos

Ao aceder a BUS1.com, dubai.bus1.com, ou ao efetuar uma reserva com BUS1.com, concorda com estes Termos & Condições (“Termos”). Se não concordar, não utilize os nossos Sites ou Serviços.

2) Quem Somos & O Que Fazemos

BUS1.com fornece serviços licenciados de transporte de passageiros e mobilidade em Brasil (por exemplo, transfers de aeroporto, viagens ponto a ponto e aluguer na cidade por horas) utilizando sedans, carrinhas, minibuses e autocarros operados por BUS1.com e/ou subcontratados licenciados.

Não é um serviço de emergência. BUS1.com não é um fornecedor de ambulância, paramédico ou transporte de emergência. Em caso de emergência, ligue para 999 (Polícia de Brasil) ou 998 (Ambulância).

3) Elegibilidade & Responsabilidades do Cliente

• Você deve ter 18 anos ou mais para fazer uma reserva e para celebrar contrato com BUS1.com.
• Você é responsável por: (a) contagens precisas de passageiros, necessidades de cadeirinhas infantis e requisitos especiais de acessibilidade; (b) garantir que os passageiros usem cintos de segurança; (c) cumprir as leis locais e as regras do local.

4) Conta, Reservas & Alterações

• Canais: formulários do site, e-mail, WhatsApp, Telegram, chamadas telefônicas ou portais de parceiros aprovados.
• Prazo mínimo: Reservas padrão exigem aviso prévio de ≥24 horas. Solicitações para o mesmo dia ou com <24h estão sujeitas à disponibilidade e a sobretaxa (consulte §10).
• Alterações: Forneça aviso prévio de ≥12 horas. Alterações com curto prazo estão sujeitas à disponibilidade e a taxas.
• Reservas em série/grupo: Forneça listas nominais de deslocamento ≥24h antes do serviço; bloqueio da contagem final ≥12h antes da coleta.

5) Escopo do Serviço & Classes de Veículos

As classes comuns incluem Sedan de Luxo (S-Class), Sedan Executivo (5-Series / ES), Minivan (Hiace/Starex), Micro-ônibus (Coaster), Ônibus (50 lugares). Se a classe reservada não estiver disponível, forneceremos a mesma classe ou uma superior sem custo adicional; qualquer rebaixamento somente com o seu consentimento, e a tarifa será ajustada para a classe reservada.

6) Preços, Impostos & Sobretaxas (Transparência)

• Moeda & IVA: Todos os preços estão em BRL e excluem 5% de IVA, salvo indicação em contrário.
• Tarifas base: Conforme comunicado em cotações ou nas páginas de preços relevantes (alinhadas com nossos cronogramas publicados para traslados de aeroporto e contratação na cidade por 4 horas e 8 horas).

• Pedágio / Salik, taxas de estacionamento/aeroporto, e estacionamento pago a custo.
• Recepção e acompanhamento no DXB ou em outros terminais (taxa fixa por traslado, quando oferecido).
• Horas extras / hora extra além do pacote reservado (cobradas por hora iniciada, conforme a categoria).
• Adicionais de alta temporada / última hora (<3h), quando aplicável.
• Taxas de limpeza ou danos quando um veículo exigir limpeza/reparos especiais devido às ações dos passageiros.
• Orçamentos & validade: Os orçamentos por escrito especificam o período de validade; fora desse período, os preços podem mudar.

7) Pagamento, Faturamento & Taxas por Atraso

• Métodos: Aceitamos transferência bancária em Brasil (BRL) e pagamentos com cartão por meio de um processador de pagamentos em conformidade com PCI-DSS.
• Corridas pré-pagas: Os pagamentos online com cartão são cobrados na confirmação da reserva.
• Clientes faturados: Faturas consolidadas semanais; prazo líquido de 30 dias a partir da data da fatura, por transferência bancária para nossa conta em BRL (detalhes na fatura).
• Pagamento em atraso: Juros simples de 1% ao mês a partir da data de vencimento até o pagamento. Podemos suspender os serviços após aviso prévio por escrito de 10 dias se os saldos em atraso permanecerem não pagos.

8) Cancelamentos, Não Comparecimento & Reembolsos

• >24 horas antes da coleta: reembolso de 100% do preço da viagem (pré-paga) ou sem cobrança (faturada).
• ≤24 horas & >12 horas antes da recolha: é cobrado 50% do preço da viagem.
• Não comparência (passageiro não presente dentro do período de tolerância, §9): é cobrado 100% do preço da viagem.
  Os reembolsos de pagamentos com cartão são devolvidos ao método de pagamento original. Os reembolsos por transferência bancária são pagos para uma conta em Brasil indicada por si por escrito.

9) Tempo de Espera, Atrasos & Períodos de Tolerância

• Chegadas ao aeroporto: 30 minutos gratuitos desde a hora de chegada ao bloco/pouso; depois disso, aplicam-se as tarifas normais de espera por classe (por cada período iniciado de 30 min ou conforme a política da sua classe).
• Hotéis/pontos: 15 minutos gratuitos; depois disso, aplicam-se tarifas de espera por classe.
• Veículos de substituição: Se um veículo avariar, enviamos um substituto no prazo de 45 minutos para áreas urbanas de São Paulo/Abu Dhabi (envidando os melhores esforços para outros emirados).

10) Pedidos de Última Hora & de Época Alta

Os pedidos feitos <3 horas antes da recolha, ou durante épocas altas/eventos, estão sujeitos à disponibilidade e podem implicar uma sobretaxa (até +15%).

11) Segurança, Cadeiras para Crianças & Acessibilidade

• Cintos de segurança: Obrigatórios para todos os passageiros; a recusa em afivelá-los pode levar à recusa do serviço sem reembolso.
• Sistemas de retenção para crianças: Disponíveis mediante solicitação antecipada; você deve especificar as idades/pesos para corresponder aos assentos apropriados.
• Horário de trabalho: Os limites de tempo de trabalho do motorista se aplicam de acordo com o regulamento de Brasil e nossa política de HSE.
• Opções acessíveis: Veículos acessíveis para cadeiras de rodas estão disponíveis mediante solicitação (recomenda-se aviso prévio).

12) Conduta dos Passageiros & Itens Proibidos

• Não é permitido fumar, usar vape, substâncias ilegais ou consumir álcool aberto onde proibido por lei.
• Não são permitidos materiais perigosos (por exemplo, cilindros de gás pressurizado, explosivos).
• Podemos recusar o serviço (com o tratamento apropriado de cobrança/reembolso conforme a §8) se a conduta for insegura, ilegal ou abusiva.

13) Bagagem & Propriedade

• Bagagem razoável por classe é permitida. Bagagem excessiva ou de grandes dimensões deve ser declarada com antecedência.
• Achados e Perdidos: Informe os itens para info@bus1.com. Não nos responsabilizamos pela perda de itens pessoais, a menos que causada por negligência comprovada.

14) Subcontratados

Podemos usar apenas subcontratados licenciados em Brasil. BUS1.com permanece totalmente responsável pelo desempenho e pela conformidade.

15) Disponibilidade do Serviço & Períodos de Inatividade

Os serviços geralmente funcionam 24/7 para transfers de aeroporto e das 06:00–22:00 para aluguer na cidade (fora do horário, mediante pedido). Podemos suspender temporariamente os serviços por motivos de manutenção, segurança ou razões legais.

16) Seguro, Responsabilidade & Isenções de responsabilidade

• Seguro: Seguro comercial automóvel de responsabilidade civil contra terceiros e responsabilidade de passageiros conforme a legislação de Brasil ; compensação trabalhista para motoristas. Certificados disponíveis mediante solicitação.
• Limitação geral: Na máxima medida permitida por lei, a responsabilidade total agregada da BUS1.com por reclamações decorrentes de um serviço está limitada às taxas pagas pela viagem (ou, para contas faturadas, às taxas pagas nos 3 meses anteriores à reclamação).
• Sem danos indiretos: Não nos responsabilizamos por perdas indiretas ou consequenciais (por exemplo, voos perdidos, lucros cessantes, perda de reputação).
• Exclusões: Nada exclui a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, fraude, ou qualquer responsabilidade que não possa ser excluída nos termos da legislação de Brasil .
• Rota & ETA: O trânsito, os bloqueios de estradas e as condições meteorológicas podem afetar as rotas e os horários de chegada; os ETAs são apenas estimativas.

17) Força Maior

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causados por eventos além do controle razoável (por exemplo, condições meteorológicas severas, grandes bloqueios de tráfego, ações governamentais, greves, epidemias). Nós o notificaremos e retomaremos a execução prontamente.

18) Promoções, Vales e Créditos

As promoções e os vales estão sujeitos aos termos específicos comunicados com eles (elegibilidade, períodos de validade, intransferibilidade). O uso abusivo ou fraudulento pode levar ao cancelamento.

19) Propriedade Intelectual e Uso do Site

Todo o conteúdo dos nossos Sites (texto, gráficos, logótipos) é propriedade de BUS1.com ou licenciado a BUS1.com e protegido por lei. Você não pode copiar, modificar ou explorar comercialmente o conteúdo do Site sem consentimento prévio por escrito. É proibida a raspagem automatizada, a criação não autorizada de links profundos que induzam os usuários em erro ou a interferência no funcionamento do Site.

20) Links e Plataformas de Terceiros

Nossos Sites podem conter links para plataformas de terceiros (por exemplo, mapas, gateways de pagamento). Não somos responsáveis pelo conteúdo ou pelas práticas dessas plataformas. O seu uso de serviços de terceiros está sujeito aos respetivos termos e políticas.

21) Privacidade e Cookies

Os seus dados pessoais são tratados em conformidade com a PDPL de Brasil e com a nossa Política de Privacidade (consulte o link “Política de Privacidade” no rodapé).

• Cookies não essenciais/analytics/pixels de anúncios são usados apenas após consentimento explícito por meio do nosso banner de cookies.
• O uso que fazemos das informações recebidas das APIs do Google está em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

22) Reclamações & Suporte ao Cliente

Procuramos resolver problemas rapidamente. Escreva para info@bus1.com com a referência da reserva, a data e os detalhes. Normalmente respondemos dentro de 3 dias úteis e procuramos resolver dentro de 10 dias úteis.

23) Lei Aplicável & Resolução de Litígios

Estes Termos são regidos pelas leis do DIFC. Qualquer litígio que não possa ser resolvido amigavelmente dentro de 20 dias será finalmente resolvido de acordo com as Regras do DIAC. Sede: DIFC. Idioma: inglês.

24) Alterações a Estes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data de vigência aparece no topo. Alterações materiais serão destacadas no Site. O uso continuado após as alterações constitui aceitação.

25) Contato

BUS1.com Technology Motors L.L.C S.O.C
Office A-67, Hor Al Anz, Dubai, Emirados Árabes Unidos
E-mail: info@bus1.com

Termos e Condições

Última atualização: 21 de agosto de 2025
Entidade legal: Bus1 Technology Motors L.L.C. (doravante referida como "Bus1", "nós")
Escritório registrado: Escritório A-67, Hor Al Anz, Dubai, Emirados Árabes Unidos
E-mail: info@bus1.com
A versão em árabe está disponível através do link na parte inferior da página "Termos e Condições (AR)". Em caso de
qualquer conflito, prevalecerá a versão em inglês (exceto nos casos em que a legislação dos Emirados
Árabes Unidos exigir o uso do idioma árabe).

1) Aceitação dos Termos

Ao acessar BUS1.com ou dubai.bus1.com, ou ao fazer uma reserva com BUS1.com, você concorda com estes
termos e condições (os "Termos"). Se você não concordar, por favor, não utilize nossos sites ou serviços.

2) Quem somos e o que fazemos

BUS1.com fornece serviços de transporte de passageiros e mobilidade licenciados nos Emirados Árabes Unidos (como
traslados de e para o aeroporto, viagens ponto a ponto e aluguer por hora dentro da cidade) utilizando sedãs
, minivans, autocarros e ônibus operados por BUS1.com e/ou subcontratados
licenciados.

Não é um serviço de emergência. BUS1.com não é uma ambulância, paramédico ou fornecedor de transporte em situações de
emergência. Em situações de emergência, ligue para 999 (Polícia dos Emirados) ou 998 (Ambulância).

3) Elegibilidade e responsabilidades do cliente

• Você deve ter 18 anos ou mais para fazer uma reserva e celebrar um contrato com BUS1.com.
• Você é responsável por: (a) a exatidão do número de passageiros, das necessidades de cadeirinhas infantis e dos requisitos especiais de acessibilidade
  ; (b) garantir que os passageiros usem cintos de segurança; (c) cumprir as leis locais e as regras do site.

4) Conta, reservas e alterações

• Canais: formulários do site, e-mail, WhatsApp, Telegram, chamadas telefônicas ou
  portais de parceiros autorizados.
• Prazo de envio: reservas regulares exigem aviso prévio de 24 horas ou mais. Solicitações feitas no mesmo
  dia ou com menos de 24 horas de antecedência estão sujeitas à disponibilidade e a taxas adicionais (consulte a seção 10).
• Alterações: por favor, avise com pelo menos 12 horas de antecedência. Quaisquer alterações feitas em curto prazo
  estão sujeitas à disponibilidade e a taxas.
• Reservas de grupos/séries: por favor, envie as listas de nomes das viagens com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário do
  serviço; e o número final de passageiros é fechado com pelo menos 12 horas de antecedência em relação ao horário da coleta.

5) Âmbito do serviço e categorias de veículos

As categorias comuns incluem sedãs de luxo (Classe S), sedãs executivos (Classe 5/ES),
minivans (Hiace/Starex), micro-ônibus (Coaster) e ônibus turísticos (50 passageiros). Caso a
categoria reservada não esteja disponível, forneceremos a mesma categoria ou uma superior sem custo adicional; qualquer rebaixamento de
categoria só será feito com a sua aprovação e com ajuste da tarifa de acordo com a categoria reservada.

6) Preços, impostos e taxas adicionais (transparência)

• Moeda e IVA: todos os preços estão em dirhams dos EAU e não incluem IVA
  de 5%, salvo indicação em contrário.
• Tarifas básicas: conforme mostrado nas cotações ou nas páginas de preços relevantes (de acordo
  com as nossas tabelas publicadas para serviços de transporte de/para o aeroporto e aluguer de carros com motorista na cidade por 4
  horas e 8 horas).
• Possíveis adicionais:
  portagens/Salik, taxas de estacionamento/terminais de passageiros no aeroporto e taxas de estacionamento
  pagas.
• Serviço de receção e acompanhamento no Aeroporto Internacional do Dubai ou noutros terminais de passageiros (taxa fixa por
  serviço de transporte, quando disponível).
• Horas extras/trabalho adicional após o término do pacote reservado (cobradas por cada hora iniciada, de acordo com cada categoria).
• Taxas adicionais em época alta/última hora (menos de 3 horas) quando aplicável.
• Taxas de limpeza ou danos, caso o veículo exija limpeza/reparações especiais devido ao comportamento dos passageiros.
• Cotações e validade: as cotações por escrito especificam o período de validade; fora desse período, os preços podem
  mudar.

7) Pagamento, faturação e taxas de atraso

• Métodos: aceitamos transferências bancárias dentro dos Emirados Árabes Unidos (AED) e pagamento
  com cartão através de um processador de pagamentos em conformidade com a norma PCI-DSS.
• Viagens pré-pagas: são cobradas taxas sobre pagamentos com cartão no momento da confirmação da reserva.
• Para clientes com faturação: faturas semanais consolidadas; pagamento líquido em 30 dias a partir da data da fatura por meio de transferência bancária para a nossa conta em dirhams dos EAU (detalhes na fatura).
• Pagamento em atraso: juros simples de 1% ao mês a partir da data de vencimento até ao pagamento. Reservamo-nos o direito de suspender os serviços após
  aviso prévio por escrito de dez dias caso os saldos em atraso não sejam pagos.

8) Cancelamentos, não comparência e reembolsos

• 24 horas ou mais antes da hora de recolha: reembolso de 100% do preço da viagem (pré-pago) ou sem
  taxas (faturação).
• Menos de 24 horas antes da hora de recolha: será cobrado 50% do preço da viagem.
• Não comparência (o passageiro não comparece durante o período de tolerância, cláusula 9): será cobrado 100% do preço da viagem.

Os reembolsos de pagamentos com cartão são devolvidos ao método de pagamento original. Os reembolsos de transferências bancárias são pagos para uma conta nos Emirados Árabes Unidos que você indicar por escrito.

9) Tempo de espera, atrasos e períodos de tolerância

• Chegadas ao aeroporto: 30 minutos gratuitos de tempo de espera/aterragem; depois disso, aplicam-se as taxas padrão de espera por faixa (por cada 30 minutos iniciados ou conforme o comprovante de viagem específico da sua faixa).
• Hotéis/pontos: 15 minutos gratuitos; depois disso, aplicam-se taxas de espera por faixa
• Veículos de substituição: no caso de avaria de qualquer veículo, enviaremos um substituto no prazo de 45 minutos para as áreas urbanas de Dubai/Abu Dhabi (faremos o máximo esforço para os outros emirados).

10) Pedidos de última hora e época alta

Os pedidos feitos com menos de 3 horas antes do horário de recolha, ou durante épocas altas/eventos, estão sujeitos à disponibilidade e podem ser aplicadas taxas adicionais (até 15%).

11) Segurança, cadeirinhas infantis e acessibilidade

• Cintos de segurança: obrigatórios para todos os passageiros; a recusa em usá-los pode resultar na recusa do serviço sem reembolso.
• Cadeirinhas infantis: disponíveis mediante solicitação prévia; devem ser especificadas as idades/os pesos adequados para as cadeirinhas.
• Horas de trabalho: aplicam-se os limites de tempo de trabalho do motorista de acordo com os regulamentos dos Emirados Árabes Unidos e a nossa política de Saúde, Segurança e Meio Ambiente.
• Opções de acessibilidade: veículos acessíveis para cadeiras de rodas estão disponíveis mediante solicitação (recomenda-se aviso prévio).

12) Conduta dos passageiros e itens proibidos

• É proibido fumar, usar cigarros eletrónicos, transportar substâncias ilegais ou bebidas alcoólicas não declaradas quando isso for proibido por lei.
• É proibido transportar materiais perigosos (como cilindros de gás comprimido e explosivos).
• Reservamo-nos o direito de recusar o serviço (sujeito a taxas/reembolsos de acordo com a cláusula 8) em caso de conduta insegura, ilegal ou abusiva.

13) Bagagem e pertences

• É permitido transportar bagagem razoável para cada classe. Bagagem volumosa ou em excesso deve ser declarada com antecedência.
• Achados e perdidos: reporte itens perdidos para info@bus1.com. Não nos responsabilizamos pela perda de pertences pessoais, exceto se causada por negligência comprovada.

14) Subcontratados

Só nos é permitido utilizar subcontratados licenciados nos Emirados Árabes Unidos. BUS1.com assume total responsabilidade pelo desempenho e pela conformidade.

15) Disponibilidade do serviço e tempo de inatividade

Os serviços geralmente funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana para o serviço de transporte de e para o aeroporto, e das 6:00 da manhã às 10:00 da noite para o serviço de aluguer dentro da cidade (fora do horário de funcionamento mediante solicitação). Podemos suspender temporariamente os serviços por motivos de manutenção, segurança ou razões legais.

16) Seguro, responsabilidade e isenção de responsabilidade

• Seguro: seguro de veículos comerciais (TPL) e responsabilidade dos passageiros de acordo com a legislação dos Emirados Árabes Unidos; e compensação trabalhista para motoristas. Os certificados estão disponíveis mediante solicitação.
• Limitações gerais: na máxima medida permitida por lei, a responsabilidade total da BUS1.com por reclamações decorrentes de qualquer serviço está limitada às taxas pagas pela viagem (ou, para contas faturadas, às taxas pagas durante os três meses anteriores à reclamação).
• Sem danos indiretos: não nos responsabilizamos por perdas indiretas ou consequenciais (por exemplo: voos perdidos, lucros cessantes, perda de reputação).
• Exceções: nada exclui a responsabilidade por morte ou lesão corporal resultante de negligência ou fraude, ou qualquer responsabilidade que não possa ser excluída nos termos da legislação dos Emirados Árabes Unidos.
• Rota e horário estimado de chegada: o trânsito, fechamentos de estradas e o clima podem afetar as rotas e os horários de chegada; o horário estimado de chegada é apenas uma estimativa.

17) Força maior

Não nos responsabilizamos por qualquer atraso ou falha resultante de eventos fora do nosso controle razoável (por exemplo: condições climáticas severas, grandes interdições de trânsito, ações governamentais, greves ou epidemias). Nós os notificaremos e retomaremos as operações imediatamente.

18) Ofertas promocionais, vouchers e créditos

As ofertas promocionais e os vouchers estão sujeitos aos termos especificados comunicados (elegibilidade, período de validade e intransferibilidade). O uso indevido ou fraudulento pode resultar em cancelamento.

19)Propriedade intelectual e uso do site

Todo o conteúdo dos nossos sites (textos, ilustrações, logotipos) é propriedade da empresa BUS1.com ou licenciado para ela, e está protegido por lei. Você não pode copiar, modificar ou explorar comercialmente o conteúdo do site sem autorização prévia por escrito. É proibida a extração automatizada de dados, a criação de links profundos não autorizados que induzam os usuários em erro, ou a interferência no funcionamento do site

20)Links e plataformas de terceiros

Nossos sites podem estar vinculados a plataformas de terceiros (por exemplo: mapas e portais de pagamento). Não somos responsáveis pelo seu conteúdo nem por suas práticas. O uso que você faz dos serviços de terceiros está sujeito aos seus termos e políticas.

21)Privacidade e cookies

Seus dados pessoais são tratados de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais dos Emirados Árabes Unidos e com a nossa Política de Privacidade (consulte o link "Política de Privacidade" no rodapé).

• Cookies/análises/pixels de publicidade não essenciais não são usados sem a obtenção de consentimento explícito por meio do nosso banner de cookies.
• Nosso uso das informações provenientes das APIs do Google está em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado.

22)Reclamações e suporte ao cliente

Nós nos esforçamos para resolver problemas rapidamente. Entre em contato conosco pelo info@bus1.com informando o número da reserva, a data e os detalhes. Normalmente respondemos em até 3 dias úteis e buscamos resolver o problema em até 10 dias úteis.

23)Lei aplicável e resolução de litígios

Estes termos são regidos pelas leis do Centro Financeiro Internacional do Dubai. Qualquer litígio que não possa ser resolvido amigavelmente no prazo de 20 dias será resolvido de forma definitiva de acordo com as regras do Centro Financeiro Internacional do Dubai. Sede: Centro Financeiro Internacional do Dubai. Idioma: inglês.

24)Alterações a estes termos

Poderemos atualizar estes termos periodicamente. A data de entrada em vigor aparece no topo. Quaisquer alterações materiais serão indicadas no site. A continuação da utilização após as alterações constitui aceitação dos termos.

25)Contacto

Bus1 Technology Motors L.L.C.
Escritório A-67, Hor Al Anz, Dubai, Emirados Árabes Unidos
Email: info@bus1.com